Expédition

Délais de Livraison : Le traitement des commandes nécessite généralement entre 24 et 48 heures ouvrables. Les délais d'expédition effectifs sont de 4 à 5 jours ouvrables au sein de l'Europe.

En cas de produit temporairement en rupture de stock et en cours de réapprovisionnement, les délais de livraison peuvent varier. Notre service client vous en informera.

Mode d'Expédition : Nous utilisons exclusivement le transporteur DHL pour les expéditions standard.

Frais d'Expédition : Les frais d'expédition sont déterminés en fonction de la zone de livraison, c'est-à-dire du pays de destination. Une estimation des frais d'expédition sera affichée dans le panier ainsi que lors du passage en caisse après saisie des informations de commande.

Zones d'Expédition : Les zones d'expédition varient selon le pays de destination. La liste complète des zones d'expédition est disponible dans le panier ainsi qu'au moment du passage en caisse après saisie des informations de commande.

Suivi de Livraison : Le suivi des expéditions est disponible. Vous recevrez directement du transporteur un e-mail contenant le lien et le numéro de suivi permettant de suivre votre livraison.

Politique de Retour et de Remplacement : Vous pouvez retourner un, plusieurs ou l'ensemble des produits d'une commande dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise. Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans la section suivante de cette page.

Contact pour l'Assistance : Pour toute question ou problème concernant l'expédition, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire disponible sur la page "Nous Contacter".

 

Retours

Guide Étape par Étape

Vous pouvez retourner un, plusieurs ou l'ensemble des produits d'une commande en soumettant une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises.

Pour soumettre une demande de retour, vous devez vous connecter au compte associé à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez dessus.

Sur la page de commande, cliquez sur Demande de Retour.

Sélectionnez ensuite le ou les articles que vous souhaitez retourner en indiquant obligatoirement le motif du retour et, si vous le souhaitez, des commentaires complémentaires.

Soumettez ensuite la Demande de Retour.

Vous recevrez alors un e-mail confirmant que votre Demande de Retour a été correctement envoyée. Celle-ci sera ensuite reçue et examinée par notre équipe.

Veuillez noter que la référence de votre Demande de Retour est toujours le Numéro de Commande.

Dès réception de votre Demande de Retour, nous l'examinerons dans les meilleurs délais et vous enverrons une notification d'approbation.

Après réception de la notification d'approbation, vous devrez emballer soigneusement le produit à retourner.
Assurez-vous qu'il soit expédié dans un état équivalent à celui d'un produit neuf, dans son emballage d'origine, accompagné de sa preuve d'achat, de ses étiquettes et de tous ses accessoires éventuels. Protégez l'emballage du produit de la même manière qu'il a été protégé lors de l'expédition initiale.

Le colis doit clairement indiquer l'adresse du destinataire, l'adresse de l'expéditeur (votre adresse) ainsi que le Numéro de Commande mis en évidence. Lorsque ces informations sont correctement renseignées, elles nous permettent de réduire considérablement les délais de traitement du remboursement.

Les frais de transport ainsi que l'organisation de l'expédition sont à votre charge ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Dès réception du colis, nous procéderons à l'inspection de la marchandise. Si le contrôle est concluant, nous effectuerons immédiatement le remboursement. Le montant sera ensuite recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les jours suivants, selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés.