Condiciones Generales de Venta aplicables a las relaciones entre el Vendedor y los Usuarios

1. Objeto

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta («Condiciones Generales de Venta del Marketplace» o «CGVM») regulan la oferta y venta, a través de la plataforma MARKETPLACE (el «Marketplace»), propiedad de Panaro Srl y accesible en línea a través del sitio web shop-eu.panarocases.com.
Panaro Services BV (número fiscal y número de IVA NL858899632B01), con domicilio social en Cobaltstraat 5, 2718 RM Zoetermeer, Países Bajos (el «Vendedor»), es el vendedor de todos los productos y/o servicios presentes en el Marketplace. PANARO actúa únicamente como proveedor y gestor técnico del Marketplace y, por tanto, no es parte del contrato de compraventa celebrado entre el usuario y el Vendedor dentro del Marketplace.

1.2 La oferta y venta de los Productos en el Marketplace constituyen un contrato a distancia regulado por el Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 («Código de Consumo»), en particular por los artículos 45 y siguientes, así como por el Decreto Legislativo italiano n.º 70 de 9 de abril de 2003 relativo al comercio electrónico. Cuando el consumidor final resida en el extranjero y realice compras en el Marketplace, también estará protegido por las disposiciones específicas previstas por la legislación nacional de su país de residencia.

1.3 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los contratos celebrados por el Vendedor a través del Marketplace. Estas CGVM se ponen a disposición del usuario en una sección específica del pie de página del Marketplace mediante el correspondiente enlace.
Asimismo, el Vendedor publica y mantiene actualizados sus datos identificativos de conformidad con la normativa vigente. Dicha información deberá ser accesible haciendo clic en el nombre del Vendedor que aparece en las condiciones generales de venta. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la página personal del Vendedor. Por lo tanto, los usuarios deberán acceder a dicha página y consultar, antes de realizar cualquier compra al Vendedor, la versión más reciente de las presentes Condiciones Generales de Venta del Marketplace, recomendándose su descarga e impresión.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra de un Producto y estarán disponibles en lengua italiana.

1.5 Se entiende que, antes de efectuar una compra, el usuario deberá confirmar que ha leído las presentes CGVM, las cuales podrán ser libremente guardadas y reproducidas durante el procedimiento de compra.

1.6 Salvo disposición legal o contractual en contrario, el sistema de mensajería de la plataforma Marketplace constituye el único medio a través del cual se realizarán todas las comunicaciones entre el Vendedor y el usuario relativas a la compra de Productos.

2. Usuarios que compran en el Marketplace

2.1 La compra de Productos en el Marketplace requiere el registro previo en el Sitio, de conformidad con el artículo 3 siguiente, y está permitida exclusivamente a los usuarios que tengan la condición de consumidores. La compra solo está permitida a personas físicas mayores de dieciocho años.

2.2 De conformidad con el artículo 3, apartado I, letra a) del Código de Consumo, que se entiende aquí íntegramente reproducido, se consideran consumidores las personas físicas que, en relación con la compra de Productos, actúan con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que pudieran desarrollar.

3. Registro en el Marketplace

3.1 Las compras en el Marketplace solo podrán realizarse previa creación de una cuenta mediante el registro en el Sitio.

3.2 La creación de una Cuenta es gratuita. Puede realizarse registrándose en el Sitio y aceptando las Condiciones Generales de Uso del mismo. Para crear una Cuenta mediante el registro en el Sitio, el usuario deberá completar el formulario correspondiente, en el que se indicarán los datos obligatorios y opcionales, introduciendo nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, número de identificación fiscal, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y contraseña, y posteriormente hacer clic en el botón «Registrarse».

3.3 La creación de una Cuenta permite al usuario que desee adquirir Productos o servicios a través del Sitio realizar directamente, entre otras, las siguientes actividades:
a. guardar y modificar sus datos personales;
b. acceder a toda la información relativa a pedidos y devoluciones;
c. consultar el estado de sus pedidos;
d. gestionar y actualizar sus datos personales en cualquier momento;
e. utilizar servicios específicos que puedan activarse ocasionalmente;
f. modificar el consentimiento relativo al tratamiento de datos personales para el envío, por parte de PANARO o del Vendedor, de boletines informativos, comunicaciones comerciales y actividades de elaboración de perfiles.

3.4 Las credenciales de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) deberán conservarse con la máxima diligencia y solo podrán ser utilizadas por el usuario. El usuario se compromete a informar inmediatamente a PANARO y al Vendedor en caso de sospecha o conocimiento de un uso indebido o divulgación no autorizada de sus credenciales.

3.5 El usuario registrado garantiza que la información personal facilitada durante el procedimiento de registro en el Sitio y en el Marketplace es completa y veraz y se compromete a mantener indemnes a PANARO y al Vendedor frente a cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada o relacionada con el incumplimiento de las normas relativas al registro en el Marketplace y en el Sitio o a la custodia de las credenciales de acceso.

4. Celebración del contrato de compra de los Productos

4.1 Para celebrar el contrato de compra de uno o varios Productos en el Marketplace, el usuario deberá completar un formulario electrónico de pedido y transmitirlo al Vendedor por vía telemática a través de la plataforma, siguiendo las instrucciones que aparecerán en cada momento en el Marketplace. Antes de transmitir el pedido, el usuario podrá identificar y corregir posibles errores de introducción de datos siguiendo las instrucciones disponibles en el Marketplace o modificar el pedido.

4.2 La publicación de los productos y servicios mostrados en el Sitio no constituye una oferta contractual vinculante por parte del Vendedor, sino una invitación a realizar una oferta. Por tanto, el envío del pedido por parte del usuario al Vendedor constituye una propuesta contractual de compra.

4.3 Mediante el envío del pedido, el usuario declara conocer y aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contrato y sus Anexos.

4.4 Una vez transmitido correctamente el pedido, el sistema enviará al usuario un correo electrónico automático de confirmación de recepción que resumirá el pedido recibido. Dicho correo electrónico no constituye aceptación de la propuesta contractual. El correo incluirá:

i) un resumen de las condiciones generales y específicas aplicables al contrato; ii) información relativa a las características esenciales del Producto adquirido; iii) una indicación detallada del precio, del método de pago utilizado, de los gastos de envío y de cualquier coste adicional; iv) información relativa al derecho de desistimiento y, en particular, instrucciones para ejercer dicho derecho al final del correo electrónico.

4.5 El contrato celebrado a través del Marketplace se considerará concluido cuando el usuario reciba del Vendedor una confirmación de aceptación por correo electrónico, enviada posteriormente al correo automático de recepción mencionado en el artículo 4.4. La obligación del Vendedor de ejecutar la prestación surgirá únicamente tras el pago del precio por parte del cliente.

4.6 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos a su discreción. A título meramente ejemplificativo y no limitativo, el Vendedor podrá rechazar o cancelar pedidos procedentes de: (i) usuarios con los que exista un litigio en curso; (ii) usuarios que hayan incumplido previamente las presentes CGVM o las condiciones contractuales de compra; (iii) usuarios implicados en actividades fraudulentas, especialmente fraudes relacionados con tarjetas de crédito; (iv) usuarios que hayan proporcionado datos falsos, incompletos o inexactos o que no hayan remitido oportunamente los documentos requeridos conforme al procedimiento previsto en el artículo 9.2.1 o hayan remitido documentos no válidos.

4.7 El pedido será archivado por el Vendedor a través de la plataforma durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato de compraventa y, en cualquier caso, durante el plazo previsto por la legislación aplicable. El usuario podrá consultar sus pedidos en cualquier momento a través de su área personal del Marketplace.

4.8 El italiano es la lengua de la transacción y también la utilizada para las comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente.

5. Disponibilidad de los Productos

5.1 Los Productos puestos a disposición por el Vendedor a través del Marketplace son aquellos indicados en el catálogo publicado en el Marketplace como «vendido y enviado por» o «vendido por» el Vendedor.

5.2 Cada Producto está acompañado de una ficha informativa que describe sus características principales («Ficha de Producto»). La Ficha de Producto también contendrá información sobre la disponibilidad de cada Producto y se actualizará periódicamente. No obstante, dado que el Marketplace puede ser visitado simultáneamente por varios usuarios, es posible que varios de ellos realicen pedidos del mismo Producto al mismo tiempo. En tales casos, el Producto podría aparecer temporalmente como disponible aunque ya esté agotado o no disponible para entrega inmediata.

5.3 Si el Producto deja de estar disponible por las razones indicadas anteriormente o por cualquier otra causa de indisponibilidad sobrevenida, el Vendedor informará inmediatamente al usuario, directamente o mediante el sistema de mensajería de la plataforma. En tal caso, el usuario tendrá derecho a resolver inmediatamente el contrato conforme al artículo 1456 del Código Civil italiano, sin perjuicio del derecho a reclamar daños y perjuicios de acuerdo con el artículo 61, apartados IV y V, del Código de Consumo.

6. Información sobre los Productos

6.1 Cada Producto está acompañado de su correspondiente Ficha de Producto. Las imágenes y descripciones publicadas en el Marketplace reproducen de la forma más fiel posible las características de los Productos puestos a la venta. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados por los usuarios para su visualización. Asimismo, las imágenes de los Productos mostradas en la Ficha de Producto pueden diferir en tamaño o por la presencia de accesorios. Por lo tanto, dichas imágenes deben considerarse meramente indicativas y sujetas a las tolerancias habituales de uso. A efectos del contrato de compraventa, prevalecerá la descripción del Producto contenida en la Ficha de Producto y en el formulario de pedido enviado por el usuario.

7. Precios

7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Marketplace se expresan en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El usuario también podrá visualizar los precios en monedas distintas del Euro.

7.2 Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, el precio aplicable al usuario será el indicado en el Marketplace en el momento del envío del pedido, sin que se tengan en cuenta posteriores variaciones, ya sean al alza o a la baja. En cualquier caso, el precio podrá ser corregido incluso después de la compra cuando, debido a errores materiales evidentes, el precio indicado en el Marketplace resulte objetivamente incompatible con el valor normal de mercado del Producto.

7.3 Cuando un Producto se ofrezca en el Marketplace a un precio rebajado, en la Ficha de Producto se indicará el precio de referencia respecto al cual se calcula el descuento. Se entiende que la oferta de Productos con descuento solo tendrá lugar cuando dicho precio de referencia corresponda al precio real de mercado del Producto. En ausencia de tal indicación, se considerará como precio de referencia el precio al que el Producto se ofrecía anteriormente en el Marketplace.

7.4 Cuando la compra se realice desde un país que aplique impuestos y/o aranceles aduaneros a la importación, dichos costes correrán a cargo del Cliente. El importe de estos costes no puede determinarse previamente en el momento de realizar el pedido.

8. Pedidos de Compra

8.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4.5 anterior, el contrato de compraventa se considerará perfeccionado únicamente tras el pago del Importe Total Adeudado. En caso de impago, el pedido será cancelado y el usuario será informado de ello inmediatamente.

8.2 El Vendedor procederá al envío de los Productos únicamente después de haber recibido la confirmación del pago del Importe Total Adeudado.

8.3 El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos por causas no imputables al Vendedor se transmitirá al comprador en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos.

9. Métodos de Pago

9.1 El pago de los Productos adquiridos al Vendedor a través del Marketplace podrá realizarse exclusivamente mediante PayPal, Visa-Mastercard o Transferencia Bancaria. Cuando se requiera una factura sin IVA, deberá seguirse el procedimiento descrito en el artículo 10 siguiente.

9.2 En caso de pago mediante tarjeta de crédito, se aplicarán las siguientes disposiciones.

9.2.1 Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados a través del Marketplace, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones legales aplicables, PANARO y/o el Vendedor se reservan el derecho de solicitar al comprador, a través del sistema de mensajería de la plataforma, una copia por ambas caras de su documento de identidad y, cuando el titular del pedido sea distinto del titular de la tarjeta de crédito, también una copia del documento de identidad de este último.
La comunicación especificará el plazo dentro del cual deberá remitirse la documentación, plazo que en ningún caso podrá superar los 5 días hábiles desde la solicitud. Hasta la recepción de los documentos requeridos, el pedido permanecerá suspendido.

9.2.2 En caso de que PANARO y/o el Vendedor no reciban la documentación solicitada dentro del plazo establecido, o reciban documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, sin perjuicio del derecho del Vendedor a reclamar los daños y perjuicios derivados del incumplimiento por parte del usuario. La resolución del contrato, que será comunicada al usuario en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el vencimiento del plazo para el envío de la documentación, implicará la cancelación del pedido y la devolución del Importe Total Adeudado, aplicándose, en la medida de lo posible, lo dispuesto en el artículo 5.4 anterior.

9.2.3 Cuando el Vendedor reciba documentación válida dentro del plazo indicado en el artículo 9.2.1, los plazos de entrega aplicables al Producto comenzarán a contar desde la fecha de recepción de dicha documentación.

9.2.4 El pago se efectuará mediante un servicio de pago seguro que utiliza el protocolo de seguridad TLS. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta y código de seguridad) se cifran y transmiten directamente al operador de pagos. Por tanto, ni el Vendedor ni PANARO tienen acceso a dichos datos ni los almacenan. Únicamente se conservan el nombre y apellidos del titular, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta utilizada y su fecha de caducidad.

9.2.5 Si el cargo en la tarjeta no puede efectuarse, el Vendedor no procederá al envío y enviará al usuario una comunicación por correo electrónico invitándole a abonar el Importe Total Adeudado en un plazo de 3 días desde la recepción de dicha comunicación, advirtiéndole de que, en caso de impago dentro del plazo indicado, el contrato se considerará resuelto de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano.

9.3 En caso de pago mediante otros instrumentos (por ejemplo, PayPal), se aplicarán las siguientes disposiciones.

9.3.1 Cuando este método de pago esté disponible y el usuario lo seleccione, será redirigido al sitio web www.paypal.it, donde autorizará a PayPal a efectuar el pago de acuerdo con el procedimiento establecido por PayPal y conforme a las condiciones contractuales acordadas entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán tratados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con PANARO ni con el Vendedor. Por consiguiente, PANARO y el Vendedor no conocen ni almacenan los datos de la tarjeta de crédito asociada a la cuenta PayPal del usuario ni los datos de cualquier otro instrumento de pago vinculado a dicha cuenta. En caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Adeudado será cargado en el momento de la aceptación del pedido por parte del Vendedor. El usuario también podrá activar pagos automáticos autorizando cargos relativos a futuras compras realizadas a través del Sitio sin necesidad de acceder previamente a su cuenta PayPal. Las condiciones de dicha autorización están disponibles en el área privada de la cuenta PayPal del usuario.

9.3.2 Cuando el cargo no pueda efectuarse correctamente, el Vendedor no procederá al envío y comunicará al usuario por correo electrónico que el pedido ha sido rechazado.

9.3.3 En caso de resolución o no celebración del contrato de compraventa, así como en cualquier otro supuesto en el que proceda un reembolso, el importe correspondiente será abonado en la cuenta PayPal del usuario. Los plazos para la acreditación en el instrumento de pago vinculado a dicha cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario correspondiente. Una vez emitida la orden de abono a favor de la cuenta PayPal, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de eventuales retrasos o incidencias en la acreditación del importe debido, debiendo el usuario dirigirse directamente a PayPal para cualquier reclamación al respecto.

10. Facturación

Cuando se requiera una factura sin IVA, deberá seguirse el siguiente procedimiento: haga clic aquí.