Envíos

Plazos de Entrega: El procesamiento del pedido suele requerir entre 24 y 48 horas laborables. Los tiempos efectivos de envío son de 4 a 5 días laborables dentro de Europa.

En caso de productos temporalmente agotados y pendientes de reposición, los plazos de entrega pueden variar y serán comunicados por nuestro servicio de atención al cliente.

Método de Envío: Utilizamos exclusivamente el servicio de mensajería DHL para los envíos estándar.

Costes de Envío: Los costes de envío se determinan en función de la zona de entrega, es decir, del país de destino. Se mostrará una estimación de los costes tanto en el carrito como durante el proceso de compra una vez introducidos los datos del pedido.

Zonas de Envío: Las zonas de envío varían según el país de destino. La lista completa de zonas de envío está disponible tanto en el carrito como durante el proceso de compra una vez introducidos los datos del pedido.

Seguimiento del Envío: El seguimiento del envío está disponible. Recibirá directamente del transportista un correo electrónico con el enlace y el número de seguimiento para monitorizar la entrega.

Políticas de Devolución y Sustitución: Puede devolver uno, varios o todos los productos de un pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Para solicitar una devolución, siga las instrucciones indicadas en la siguiente sección de esta página.

Contacto para Asistencia: Si tiene preguntas o problemas relacionados con el envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente completando el formulario disponible en la página "Contáctenos".

 

Devoluciones

Guía Paso a Paso

Puede devolver uno, varios o todos los productos de un pedido enviando una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.

Para enviar una solicitud de devolución, debe iniciar sesión con la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Seleccione el pedido que contiene el artículo o los artículos que desea devolver y haga clic sobre él.

Dentro de la página del pedido, haga clic en Solicitud de Devolución.

A continuación, seleccione el artículo o los artículos que desea devolver, indicando obligatoriamente el motivo de la devolución y, opcionalmente, cualquier nota adicional.

Envíe la Solicitud de Devolución.

En este punto recibirá un correo electrónico confirmando que la Solicitud de Devolución ha sido enviada correctamente. Nuestro equipo la recibirá y procederá a su validación.

Recuerde que la referencia de su Solicitud de Devolución es siempre el Número de Pedido.

Una vez recibida la Solicitud de Devolución, la revisaremos lo antes posible y le enviaremos una notificación de aprobación.

Tras recibir la notificación de aprobación, deberá preparar cuidadosamente el paquete para la devolución.
Asegúrese de que el producto viaje en condiciones equivalentes a las de un artículo nuevo, en su embalaje original y acompañado de su comprobante de compra, etiquetas y cualquier accesorio. Proteja la caja del producto de la misma forma en que fue protegida durante el envío original.

En el paquete deberán figurar claramente la dirección del destinatario, la dirección del remitente (su dirección) y el Número de Pedido resaltado. Si esta información se proporciona correctamente, podremos reducir significativamente los tiempos de gestión del reembolso.

Los costes del servicio de mensajería y la organización del envío corren por su cuenta; no se aplicarán cargos adicionales.

Tan pronto como recibamos el paquete, inspeccionaremos la mercancía. Si la verificación es positiva, procederemos inmediatamente al reembolso y el importe será abonado al método de pago utilizado para el pedido en los días siguientes, según los plazos técnicos de las entidades bancarias implicadas.