Condizioni Generali di Vendita applicabili nei rapporti tra il Venditore e gli Utenti

1. Oggetto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali di Vendita Marketplace” o “CGVM”) disciplinano l'offerta e la vendita, tramite la piattaforma MARKETPLACE (il “Marketplace”) di proprietà di Panaro Srl e accessibile online attraverso il sito www.panarocases.nl.
Panaro Services BV (codice fiscale e partita IVA NL858899632B01), con sede legale in Cobaltstraat 5, 2718 RM Zoetermeer, Paesi Bassi (“Venditore”), è il venditore di tutti i prodotti e/o servizi presenti nel Marketplace. PANARO è mero fornitore e gestore tecnico del Marketplace e, pertanto, non è parte del contratto di vendita tra l'utente e il Venditore all'interno del Marketplace.

1.2 L'offerta e la vendita dei Prodotti sul Marketplace costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), in particolare dagli artt. 45 e seguenti, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante la disciplina del commercio elettronico. Qualora il consumatore finale risieda all'estero e acquisti sul Marketplace, sarà altresì tutelato dalle specifiche disposizioni previste dalla normativa nazionale del proprio Paese.

1.3 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i contratti conclusi dal Venditore tramite il Marketplace. Le presenti CGV sono messe a disposizione dell'utente in un'apposita sezione del footer del Marketplace contenente il relativo link.
Il Venditore pubblica inoltre e mantiene aggiornati i propri dati identificativi come richiesto dalla normativa vigente. Tali informazioni devono essere accessibili cliccando sul nome del Venditore presente nelle condizioni generali di vendita. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sulla pagina personale del Venditore. Gli utenti sono pertanto tenuti ad accedere a tale pagina e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto dal Venditore, la versione più aggiornata delle presenti Condizioni Generali di Vendita Marketplace, che si consiglia di salvare e stampare.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto di un Prodotto e sono disponibili in lingua italiana.

1.5 Resta inteso che, prima dell'acquisto, l'utente deve confermare di aver letto le presenti CGV, che possono essere liberamente archiviate e riprodotte anche durante la procedura di acquisto.

1.6 Salvo diversa previsione di legge o delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il sistema di messaggistica della piattaforma Marketplace costituisce l'unico mezzo attraverso il quale avvengono tutte le comunicazioni tra il Venditore e l'utente relative all'acquisto dei Prodotti.

2. Utenti che acquistano sul Marketplace

2.1 L'acquisto dei Prodotti sul Marketplace avviene previa registrazione al Sito, ai sensi del successivo art. 3, ed è consentito esclusivamente agli utenti che rivestono la qualifica di consumatori. L'acquisto è consentito alle sole persone fisiche a condizione che abbiano compiuto almeno diciotto anni di età.

2.2 Ai sensi dell'art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo, da intendersi qui integralmente richiamato, si ricorda che rivestono la qualifica di consumatori le persone fisiche che, in relazione all'acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

3. Registrazione al Marketplace

3.1 Gli acquisti sul Marketplace sono consentiti previa creazione di un account mediante registrazione al Sito.

3.2 La creazione di un Account è gratuita. Essa può avvenire tramite registrazione al Sito e accettazione delle Condizioni Generali di Utilizzo del Sito. Per creare un Account mediante registrazione al Sito, l'utente deve compilare l'apposito modulo, che indicherà i dati obbligatori e facoltativi, inserendo nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e password, quindi cliccando sul pulsante “Registrati”.

3.3 La creazione di un Account consente all'utente che intenda acquistare Prodotti o servizi tramite il Sito di svolgere direttamente tramite il Sito, tra le altre, le seguenti attività:
a. salvataggio e modifica dei propri dati personali;
b. accesso a tutte le informazioni relative a ordini e resi;
c. verifica dello stato dell'ordine;
d. gestione dei propri dati personali e aggiornamento in qualsiasi momento;
e. utilizzo di servizi dedicati che potranno essere attivati di volta in volta;
f. modifica del consenso al trattamento dei dati personali per l'invio, da parte di PANARO o del Venditore, di newsletter tematiche, comunicazioni di marketing e attività di profilazione.

3.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere conservate con estrema cura e possono essere utilizzate esclusivamente dall'utente. L'utente si impegna a informare immediatamente PANARO e il Venditore qualora sospetti o venga a conoscenza di un uso improprio o di una divulgazione non autorizzata delle proprie credenziali.

3.5 L'utente registrato garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito e al Marketplace siano complete e veritiere e si impegna a tenere PANARO e il Venditore indenni e manlevati da qualsiasi danno e/o obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo connessa alla violazione da parte dell'utente delle regole relative alla registrazione al Marketplace e al Sito o alla conservazione delle credenziali di registrazione.

4. Conclusione del contratto di acquisto dei Prodotti

4.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Marketplace, l'utente deve compilare un ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore per via telematica tramite la piattaforma, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Marketplace. Prima di procedere alla trasmissione dell'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Marketplace, oppure modificare l'ordine.

4.2 La pubblicazione dei prodotti e dei servizi visualizzati sul Sito non costituisce proposta contrattuale da parte del Venditore, bensì invito a offrire. L'invio dell'ordine da parte dell'utente al Venditore ha pertanto valore di proposta contrattuale di acquisto.

4.3 Con l'invio dell'ordine, l'utente conferma la conoscenza e la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e degli Allegati.

4.4 Una volta che l'ordine sarà stato correttamente trasmesso, il sistema invierà all'utente un'e-mail automatica di conferma di ricezione, riepilogativa dell'ordine ricevuto, che non costituisce accettazione. Tale e-mail include

i) il riepilogo delle condizioni generali e specifiche applicabili al contratto, ii) le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, iii) l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi, iv) le informazioni sul diritto di recesso e, in particolare, in calce alla suddetta e-mail, le istruzioni per l'esercizio del diritto di recesso.

4.5 Il Contratto stipulato tramite il Marketplace si considera concluso quando l'utente riceve dal Venditore la conferma di accettazione via e-mail, con una comunicazione successiva all'e-mail automatica e riepilogativa dell'ordine di cui all'art. 4.4 che precede. L'obbligo del Venditore di eseguire la prestazione sorgerà solo a seguito del pagamento del corrispettivo da parte del cliente.

4.6 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare gli ordini a propria discrezione. A titolo esemplificativo e non esaustivo, il Venditore potrà rifiutare o annullare ordini provenienti (i) da un utente con il quale abbia in corso una controversia legale; (ii) da un utente che abbia precedentemente violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con il Venditore; (iii) da un utente coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano fornito dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti o che non abbiano tempestivamente inviato al Venditore i documenti richiesti nell'ambito della procedura di cui all'art. 9.2.1 che segue o che abbiano inviato documenti non validi.

4.7 L'ordine sarà archiviato dal Venditore tramite la piattaforma per il tempo necessario all'esecuzione del contratto di vendita e, in ogni caso, nei termini di legge. L'utente potrà comunque accedere ai propri ordini tramite la propria area personale del Marketplace.

4.8 L'italiano è la lingua della transazione, nonché la lingua utilizzata per le comunicazioni con il Servizio Clienti.

5. Disponibilità dei Prodotti

5.1 I Prodotti resi disponibili tramite il Marketplace dal Venditore sono quelli indicati nel catalogo pubblicato sul Marketplace come “venduti e spediti” o “venduti” dal Venditore.

5.2 Ogni Prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le caratteristiche principali (“Scheda Prodotto”). La Scheda Prodotto conterrà inoltre le informazioni relative alla disponibilità di ciascun Prodotto. Essa sarà aggiornata. Tuttavia, poiché il Marketplace può essere visitato contemporaneamente da più utenti, ciascuno di essi potrebbe inviare simultaneamente un ordine di acquisto per lo stesso Prodotto. In tali casi, pertanto, il Prodotto potrebbe risultare disponibile per un breve periodo di tempo, pur essendo invece esaurito o non disponibile.
disponibilità immediata.

5.3 Qualora il Prodotto non sia più disponibile per le ragioni sopra indicate o in altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, il Venditore ne darà immediata comunicazione all'utente direttamente o tramite il sistema di messaggistica della piattaforma. L'utente avrà pertanto diritto di risolvere immediatamente il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, commi IV e V, del Codice del Consumo. In alternativa e fatto salvo tale diritto, l'utente potrà accettare una delle seguenti proposte del Venditore:

(i) qualora sia possibile il riassortimento del Prodotto, una proroga dei termini di consegna, con indicazione da parte del Venditore del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito;
(ii) qualora non sia possibile il riassortimento del Prodotto, la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza. L'utente deve comunicare tempestivamente la propria scelta al Venditore tramite il sistema di messaggistica della piattaforma.

5.4 Nel caso in cui l'utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all'art. 61, commi IV e V, del Codice del Consumo, e il pagamento dell'importo totale dovuto (“Importo Totale Dovuto”) sia già avvenuto, il Venditore lo rimborserà senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. L'importo del rimborso sarà comunicato all'utente tramite il sistema di messaggistica della piattaforma e sarà accreditato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario e dal tipo di carta di credito utilizzata.

5.5 Nel caso di ordini aventi a oggetto una pluralità di Prodotti venduti dal Venditore (“Ordine Multiplo”), qualora l'indisponibilità riguardi solo uno o alcuni degli acquisti oggetto dell'Ordine Multiplo, l'utente avrà diritto di revocare immediatamente la propria proposta, limitatamente al Prodotto o ai Prodotti divenuti indisponibili, con conseguente rimborso della somma relativa a detto Prodotto o a detti Prodotti.

6. Informazioni sui Prodotti

6.1 Ogni Prodotto è accompagnato dalla relativa Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Marketplace riproducono nel modo più fedele possibile le caratteristiche dei Prodotti in vendita. I colori dei Prodotti potrebbero tuttavia differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Inoltre, le immagini dei Prodotti presenti nella Scheda Prodotto possono differire per dimensioni o per la presenza di eventuali accessori. Tali immagini devono pertanto essere considerate indicative e soggette alle normali tolleranze d'uso. Ai fini del contratto di acquisto farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nella Scheda Prodotto e nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente.

7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Marketplace sono espressi in Euro e sono comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). L'utente potrà inoltre visualizzare i prezzi anche in valute diverse dall'Euro.

7.2 I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello indicato sul Marketplace al momento dell'invio dell'ordine e che eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) intervenute successivamente non saranno prese in considerazione. In ogni caso, il prezzo potrà subire variazioni anche successivamente all'acquisto qualora i prezzi di un prodotto indicati sul Marketplace risultino, a causa di evidenti errori materiali, oggettivamente incompatibili con i normali prezzi di mercato di tale Prodotto.

7.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Marketplace a prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale viene calcolato lo sconto. Resta inteso che l'offerta di Prodotti a prezzo scontato avverrà esclusivamente qualora il prezzo pieno di riferimento corrisponda all'effettivo prezzo di mercato del Prodotto. Qualora tale indicazione non sia presente, dovrà intendersi che il prezzo pieno di riferimento corrisponde al prezzo al quale il Prodotto era precedentemente offerto in vendita sul Marketplace.

7.4 Qualora l'acquisto venga effettuato da un Paese che prevede l'applicazione di imposte e/o dazi doganali all'importazione, i relativi oneri saranno a carico del Cliente. L'importo di tali oneri non può essere quantificato preventivamente al momento dell'ordine.

8. Ordini di Acquisto

8.1 Fermo restando quanto previsto dall'art. 4.5 che precede, il contratto di acquisto si considera perfezionato esclusivamente a seguito del pagamento dell'Importo Totale Dovuto. In caso di mancato pagamento, l'ordine verrà annullato e l'utente ne sarà immediatamente informato.

8.2 Il Venditore provvederà alla spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell'avvenuto pagamento dell'Importo Totale Dovuto.

8.3 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per cause non imputabili al Venditore, si trasferisce all'acquirente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

9. Modalità di Pagamento

9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati dal Venditore tramite il Marketplace può essere effettuato esclusivamente mediante PayPal, Visa-Mastercard e Bonifico Bancario. Qualora sia richiesta una fattura senza IVA, dovrà essere seguita la procedura descritta al successivo articolo 10.

9.2 In caso di pagamento mediante carta di credito, si applicano le seguenti disposizioni.

9.2.1 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati tramite il Marketplace e prevenire frodi, nonché in adempimento di ulteriori obblighi derivanti dalla legge, PANARO e/o il Venditore si riservano il diritto di richiedere all'acquirente, tramite il sistema di messaggistica della piattaforma, l'invio, attraverso lo stesso mezzo, di una copia fronte/retro del proprio documento di identità e, qualora l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta di credito, anche del documento di identità di quest'ultimo.
Il messaggio di richiesta specificherà il termine entro il quale il documento dovrà pervenire a PANARO o al Venditore, termine che non potrà comunque superare i 5 giorni lavorativi dalla richiesta stessa. In attesa del documento richiesto, l'ordine sarà considerato sospeso.

9.2.2 Nel caso in cui PANARO e/o il Venditore non ricevano tale documentazione entro il termine indicato o ricevano documenti scaduti o comunque non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto del Venditore al risarcimento degli eventuali danni derivanti dall'inadempimento dell'utente. La risoluzione del contratto, che sarà comunicata all'utente entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti, comporterà l'annullamento dell'ordine, con conseguente rimborso dell'Importo Totale Dovuto e applicazione, per quanto compatibile, di quanto previsto dall'art. 5.4 che precede.

9.2.3 In caso di ricezione da parte del Venditore di documentazione valida entro il termine indicato nella richiesta di cui all'art. 9.2.1, i termini di consegna applicabili al Prodotto decorreranno dalla data di ricezione della stessa.

9.2.4 Il pagamento avverrà tramite un servizio di pagamento sicuro che prevede l'utilizzo del protocollo di sicurezza TLS. I dati riservati della carta di credito (numero della carta e codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente all'operatore dei pagamenti. Il Venditore e PANARO, pertanto, non hanno mai accesso e non memorizzano i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento dei Prodotti, fatto salvo il nome e cognome dell'intestatario, le ultime quattro cifre della carta utilizzata e la relativa data di scadenza.

9.2.5 Qualora l'addebito non vada a buon fine, il Venditore non procederà alla spedizione e invierà all'utente una comunicazione e-mail invitandolo a provvedere al pagamento dell'Importo Totale Dovuto entro 3 giorni dal ricevimento della stessa, con l'avvertimento che, in caso di mancato pagamento entro il termine indicato, il contratto si intenderà risolto ai sensi dell'art. 1456 c.c.

9.3 In caso di pagamento mediante altri strumenti (ad esempio PayPal), si applicano le seguenti disposizioni.

9.3.1 Qualora tale strumento di pagamento sia disponibile e l'utente scelga di utilizzarlo, verrà reindirizzato al sito www.paypal.it dove autorizzerà PayPal a procedere al pagamento, secondo la procedura stabilita e regolata da PayPal e secondo i termini e le condizioni contrattuali concordate tra l'utente e PayPal. I dati inseriti sul sito PayPal saranno trattati direttamente da PayPal e non saranno trasmessi né condivisi con PANARO e/o il Venditore. PANARO e/o il Venditore non sono pertanto in grado di conoscere né conservano in alcun modo i dati della carta di credito collegata all'account PayPal dell'utente o i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento associato a tale account. In caso di pagamento tramite PayPal, l'Importo Totale Dovuto sarà addebitato al momento dell'accettazione dell'ordine da parte del Venditore. L'utente potrà inoltre abilitare il pagamento automatico, autorizzando l'addebito di importi relativi a successivi acquisti effettuati tramite il Sito senza dover accedere preventivamente al proprio account PayPal. Le condizioni di tale autorizzazione sono disponibili nell'area riservata del conto PayPal dell'utente.

9.3.2 Qualora l'addebito non vada a buon fine, il Venditore non procederà alla spedizione e invierà all'utente una comunicazione e-mail informandolo che l'ordine è stato rifiutato.

9.3.3 In caso di risoluzione o mancata conclusione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, per qualsiasi motivo dovuto, l'importo da restituire all'utente sarà accreditato sul conto PayPal dell'utente. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o omissioni nell'accredito dell'importo dovuto, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

10. Fatturazione

Qualora sia necessaria una fattura senza IVA, dovrà essere seguita la seguente procedura: clicca qui.